Open position at Nano Energies

Customer Care Senior

Work schedule
Full-time
Address
Národní 135/14, 110 00 Praha-Staré Město, Česko

Nano Green je jediný dodavatel 100% čisté elektřiny na českém trhu. Za loňský rok jsme poslali čistou energii do českých rodin a firem v každém koutu republiky, podpořili menší lokální výrobce v Krkonoších, na Vysočině a ve Středních Čechách. #smysluplnaprace  

Nano Energies
Nano Energies

Naším dlouhodobým cílem je přispívat k decentralizaci energetiky, podporovat malé lokální výrobce elektrické energie z obnovitelných zdrojů, šířit osvětu a sdílení elektřiny mezi sousedy. Jednou z našich silných stránek jsou velmi inovativní a originální řešení.

V zákaznickém centru pečujeme o zelenou duši našich klientů. Jako zákaznické centrum jim pomáháme, když chtějí svítit doma zelenou elektřinou a potřebují vyřídit všechny formality, pomáháme jim pochopit nesrovnalosti ve fakturách a chceme jim zpříjemnit den, když už museli napsat mail nebo zavolat, protože si s něčím nevěděli rady. 

Co všechno bude práce obnášet?

  • Zpracování zákaznické agendy, popis a měření procesů na front/back office:

- e-mailový/telefonický kontakt se zákazníky (příchozí požadavky)

- zpracování a popis procesů změny dodavatele, ukončení smlouvy

- nastavení a kontrola procesů u externích partnerů

  • Kontrola dodržování nastavených procesů, KPI, měření a vyhodnocování zákaznické zkušenosti
  • Spolupráce na firemních projektech a rozvojových aktivitách
  • Posouvání customer experience k lepším číslům
Nano Energies
Nano Energies
Nano Energies
Nano Energies

S čím byste měli přicházet?

  • Zkušenosti ze zákaznického centra v energetice jsou nutnou podmínkou
  • Pracovali jste v pozici metodika, seniora nebo teamleadara.
  • Vítaným předpokladem je zkušenost s popisem a optimalizací procesů v zákaznickém servisu.
  • Víte, že kvalita vítězí nad kvantitou 

Koho chceme najít?

  • Stejně důležitý jako váš prozákaznický přístup, bude soulad se stávajícím týmem.
  • Nepátráme po odbornících na kilowatthodiny. Důležitější je pro nás osobní zájem a nadšení pro udržitelnou budoucnost.
  • Slunce nás nabíjí, ale nejsme sluníčkáři. Přírodě se snažíme pomáhat díky inovativním technologiím jako je třeba blockchain.
Nano Energies
Nano Energies

U nás zanechte stopu.

  • Podpoříte čistší budoucnost. Vaše práce bude mít přímý dopad na podporu obnovitelných zdrojů.
  • Proniknete do světa moderní energetiky, který je velmi konzervativní ale my jsme Davidem, který poráží Goliáše. 

Co můžeme nabídnout?

  • Samostatnost. Neříkáme, jak co udělat. Bude na vás, jak si rozplánujete své povinnosti.
  • Svižnost. Máte možnost zapojit dobrý nápad rychle do praxe.
  • Otevřenost. Naše firemní kultura je zaměřená na spolupráci.
  • Únik z korporátu. Nepřeháníme to s hierarchií, každý člen našeho týmu je pro nás důležitý.
  • Příjemné prostředí. Cenami ověnčená kancelář s výhledem. Máme sídlo v nové budově na Národní třídě – můžeš tak pracovat ze zelené terasy na střeše uprostřed Prahy.
  • Multisport kartu. Protože ve zdravém těle je zdravý duch.
  • Firemní tarif. Zelená elektřina za výhodnou cenu.
  • Elektromobil. K dispozici máme sdílené firemní elektroauto.
  • Kvalitní kávovary na espresso i filtr a bio káva od našich odběratelů zelené elektřiny.

Share oportunity

FacebookLinkedInE-mail