Open position at IReSoft

Honza hledá konzultanta

Work schedule
Full-time
Address
Cejl 37/62, 602 00 Brno-střed-Zábrdovice, Czechia

Ahoj, jsem Honza a vedu v IReSoftu tým uživatelské podpory. Prostřednictvím této stránky chci najít dalšího parťáka/parťačku do našeho týmu. Nabízím ti příležitost připojit se k nám a pomáhat lidem, kteří pečují o jiné. U nás na podpoře nejde jen o nudné odbavování požadavků, ale našim klientům skutečně pomáháme a podporujeme je.

Hmmm a co vlastně děláme?

V kontaktu se zákazníkem stojíme v první linii. Jsme vizitkou firmy a přímo ovlivňujeme spokojenost našich klientů, ať už s našimi produkty, tak firmou jako takovou. POZOR, neplést s nudným a otravným call centrem, UMÍME toho mnohem VÍC! Cestujemestovky kilometrů po celé ČR a SR, instalujeme naše informační systémy, převádíme data, školíme zákazníky, telefonujeme, mailujeme, sbíráme návrhy na zlepšení, tvořímeškolicí materiály i nápovědy, zajišťujeme servishardware, který s našimi informačními systémy komunikuje. Vzděláváme se a pracujeme na sobě. A u toho všeho neustále přemýšlíme nad tím, jak našim zákazníkům zjednodušit práci. Je toho docela dost, že? 😊

Jakou roli v tom hraje konzultant help-desku?

Konzultant help-desku má v IReSoftu na starosti spolu s ostatními lidmi z týmu praktickou podporu zákazníků v sociálních službách při práci v informačním systému CYGNUS 2, a to v čase od 7:00 do 15:30 hod. Zákazníky sociálních služeb rozuměj pracovníky například Domovů pro seniory.

Se zákazníky konzultant help-desku komunikuje na dálku z přímo z firmy. Jeho úkolem je zpracování příchozích požadavků zákazníků od zodpovídání běžných uživatelských dotazů, přes identifikaci složitých problémů až po předání požadavků na technickou podporu.

Za kvalitního konzultanta považuji někoho, kdo umí poskytnout zákazníkovi kvalitní podporu ve využití produktu a díky svým komunikačním dovednostem vede zákazníka k úspěšnému vyřešení jeho problému. Výsledkem jeho snažení je pak spokojený zákazník a dlouhodobý vztah na bázi vzájemné důvěry. A samozřejmě dobrý pocit 😊 

Troufneš si? Tak pokračuj…

Vstupní branou ke mně do týmu je touha pomáhat druhým a zájem vytvářet opravdové vztahy. Musíš to myslet vážně. Dále bys měl/a mít velmi dobré komunikační dovednosti,protože co si budeme povídat, tahle práce je především o dobré komunikaci a trpělivosti. Neměla by ti chybět energie a jiskraa na rovinu říkám, že bez zodpovědnosti a spolehlivosti to taky nepůjde.

Změny byly, jsou a budou, měl/a bys je přijímat s nadhledem a mít chuť se do nich zapojovat.Taky bys měl/a nad prací přemýšlet a vyhledávat prostor pro zlepšení, prostě se nezalekneš řešit složité situace, které občas nastanou, a umíš i zaimprovizovat.

Pokud jde o tvrdé dovednosti, tak pro tuto pozici jsou potřeba zkušenosti a znalosti s prací na počítači na uživatelské úrovni.Co si pod tím představit? Bez problémů se orientuješ v používání a uživatelském nastavení operačního systému Windows a běžných kancelářských aplikací. Znamená to, že pro tebe není problém zjistit verzi instalovaného operačního systému, nasdílet novou síťovou složku nebo ověřit funkčnost hardware ve správci zařízení počítače. Bez problémů instaluješ či odebíráš programy. Velmi dobře ovládáš programy jako jsou Word, Excel či Outlook. Dokážeš se intuitivně orientovat i v neznámých programech.

Jak to bude probíhat, pokud se staneš naším novým kolegou/novou kolegyní?

Nebudu zastírat, že začátky mohou být těžké. Proto ode mě dostaneš maximální podporu a přidělím ti mentory, kteří ti pomohou zvládnout jednotlivé oblasti zaškolení. Čeká na tebe navíc 16 kolegů, se kterými se určitě zasměješ.Od tebe se očekává, že se co nejdříve naučíš náš produkt a budeš se chtít učit a pilovat své komunikační i technické dovednosti a znalost programu.   

Proč bys měl/a o naší nabídce přemýšlet?

Pokud všechno zvládneš, nemusí být v budoucnu tato pozice pro tebe konečná. Vše bude záležet jen na tobě. Kromě kariérního růstu a vzdělávání pak na tebe čeká 5 týdnů dovolené, benefitní karta, občerstvení, stravenky a firemní akce (rozuměj hodně firemních akcí).

Tak co na to říkáš? Chceš spolu s námi pomáhat a podílet se na špičkové podpoře pro naše zákazníky? Ano? Tak mi dej o sobě vědět!

Share oportunity

FacebookLinkedInE-mail